Häufige Fragen / FAQ

Is it possible to place an order from abroad?

 

Of course we sell international. Please feel free to ask us for shipping fees and delivery times.

 

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

 

Nein, wir liefern grundsätzlich in jeder verfügbaren Menge. Dies reicht von Kleinstgebinden von einem oder zwei Gramm bis hin zu 50kg-Stahlblechfässern und mehr.

 

Dürfen nur pyrotechnische Firmen bei Ihnen einkaufen?

 

Nein.

Unser Kundenkreis besteht zu einem überwiegenden Teil aus Firmen der Metall- und Kunststoffverarbeitung, Luft- und Raumfahrt, sowie des Handwerks.

Auch wissen wir eine Vielzahl Universitäten und Forschungseinrichtungen zu den Kunden.

Privatkunden sind selbverständlich ebenfalls legitimiert bei uns einzukaufen.

 

Wie kann ich bei pyropowders.de bestellen?

 

Zunachst benötigen wir einen Altersnachweis (Volljährigkeit) von der bestellenden Person. Hierbei ist es zwingend erforderlich, dass wir eine Kopie eines amtlichen Ausweises erhalten. Dies kann der Führerschein, Personalausweis oder der Reisepass sein.

Nachdem dies erfolgt ist, können alle Produkte von pyropowders.de via Email, Fax, oder Post bestellt werden.

 

Neu seit 01.09.2014

Neukunden bieten wir die freiwillige, aber gebührenpflichtige, Möglichkeit die Altersverifizierung direkt an der Haustür zu unternehmen, ohne dass im Vorfeld ein Ausweis eingescannt und über das Internet verschickt werden muss.

Sie erhalten dadurch schneller, sicherer und einfacher Ihre Ware.

 

Weitere Infomationen entnehmen Sie bitte dem Abschnitt

"Altersverifizierung an der Haustür" ganz unten.

 

Eine Bestellung kann formlos erfolgen:

 

Beispiel:

 

"Hiermit möchte ich gern folgende Produkte bestellen:

100g Pinienkohle

500g 5413 H Super..."

 

Nach Eingang der Bestellung schicken wir Ihnen dann ein Angebot mit den jeweils aktuellen Preisen.

 

 

 

 

Warum muss ich meine Volljährigkeit nachweisen?

 

Pyropowders.de führt unter anderem auch Chemikalien. Diese sind ebenso wie einige Metallpulver in Deutschland erst ab 18 Jahren frei zu erwerben. Aus Gründen der Vereinfachung des Bestellablaufs benötigen wir also von jedem Kunden einen Nachweis.

Selbstverständlich sind davon ausgenommen Unternehmen jeglicher Spezialisierung.

 

 

Muss ich vor jeder Bestellung einen Nachweis erbringen?

 

Nein, sobald sich ein Kunde legimitiert hat, wird kein weiterer Nachweis benötigt. Alle Daten werden streng nach dem Datenschutzgesetz behandelt und keinem Dritten weitergegeben.

Getätigte Bestellungen werden nicht digital gespeichert.

Wir sind allerdings vom Gesetzgeber dazu verpflichtet alle Rechnungen mindestens zehn Jahre aufzubewahren. 

 

 

 

Wie hoch ist die Versandpauschale und wie kann ich bezahlen?

 

Grundsätzlich bieten wir folgende Versandmöglichkeiten an:

       

        Paket bis 2kg, versichert                      5,50€ 

        Paket bis 10kg, versichert                    6,50€

 

Wir verschicken über DHL, je nach Kundenwunsch auch an Packstationen und Postfilialen.

 

Es kann über PayPal, Überweisung und Nachnahme ( +zusätzlicher Gebühr) gezahlt werden.

 

 

Sollte es Ihnen jedoch lieber sein, mit einem anderen Lieferdienst beliefert zu werden, so lassen Sie uns das wissen. Sicherlich können wir Ihnen dabei sehr entgegen kommen.

 

Wäre ein Nachnahmeversand möglich?

 

Defintiv ja, allerdings kämen dann einige Gebühren seitens der deutschen Post als Aufschlag hinzu.

Aktuelle Zusatzgebühren sind:

 

-Briefe (bei uns allgemein "EINSCHREIBEN, EINWURF")       4,40€

-Pakete aller Größen                                                         7,00€

 

Ein Einschreiben mit 3,90€ Versandpreis würde also nochmals 4,40€ zusätzlich kosten.

 

 

Wie alt sind die Metallpulver, die Sie anbieten?

 

Niemals älter als 1,5 Jahre, Magnesiumpulver sogar stets unter einem Jahr!

Wir haben zu all unseren Artikeln genaue Informationen über Chargennummer, sowie Produktionsjahr und -ort. So können stets wesentliche Anforderungen der Qualitätssicherung gewährleistet werden.

Wir bestellen unsere Waren konstant so, dass sie zeitnah an den Kunden ausgeliefert werden können und er diese immer möglichst "werksfrisch" erhält.

 

Selbstredent folgen wir allen Standards der Lagerhaltung, damit es zu keinen Verunreinigungen durch Oxidation oder Fremdstoffen kommen kann.

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

 

Definitiv nein!

Gern können Sie auch kleinere Mengen als 100g anfragen.

 

Altersverifizierung an der Haustür

Seit dem 01.09.2014 bieten wir für Neukunden die Altersverifizierung über eine besonders sichere und schnelle Methode an.

Mit unserem Vertragspartner DHL ist es nun möglich, eine Bestellung an der Haustür zu legitimieren. Der Prozess läuft wie folgt ab:

 

  1. Der Neukunde kontaktiert uns über das Anfrageformular oder direkt via Email.
  2. In der Erstanfrage sollte bereits das Geburtsjahr, vollständige Adresse und Bestellung enthalten sein.
  3. Sofern der Wunsch besteht, das Alter an der Haustür bestätigen zu lassen, werden wir Ihnen ein Angebot über die bestellten Waren zzgl. der einmaligen DHL-Gebühr von 3,00€ erstellen.
  4. Sie bezahlen die Ware im Voraus und erhalten anschließend Ihre Sendungsnummer zur Kontrolle der Zustellung.
  5. Sobald DHL bei Ihnen klingelt, halten Sie bitte ein gültiges amtliches Ausweisdokument bereit.
  6. Sie bekommen Ihre Ware ausgehändigt und sind bei uns als Stammkunde verzeichnet. Es müssen also keine neuen Nachweise erbracht werden und Sie können völlig unkompliziert neue Bestellungen tätigen.

 

Sollten dennoch weitere Fragen bestehen, so stehen wir Ihnen gern zur Seite.

 

Kann man die Artikel auch persönlich abholen?

 

Gern können Sie Ihre bestellte Ware persönlich mit einem verbindlichen Termin abholen.

Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass wir zuvor von Ihnen erfahren müssen, was Sie gern hätten. Wir führen kein Abhollager und müssen daher die Ware entsprechend vorkommissionieren.

 

Was ist der unterschied zwischen den Sorten "Mg 200µm" bzw. "MgAl 150+" zu den Sorten "Mg BMQ 200" und "MgAl CK 105"?

 

Die beiden zuletzt genannten Sorten sind in Europa unter sehr hohen Standards gefertigt worden. Sie sind präzise klassiert und vorallem entstaubt worden. Man erhält stets gleichbleibende und kalkulierbare Resultate.